盛科网络全力打造服务品牌

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2008-07-14　 来源：武汉盛科网络

打造更加优质的客户服务团队！武汉盛科网络进一步完善制度，开放多项客户投诉渠道，良好的服务需要广大玩家共同来监督！

FAQ：
　　哪些情况属于可以投诉的范围？
客服人员违反客户专区中的公示内容?D?D承诺表、服务守则中的社区管理规则，或者消极怠工、服务态度不好等一切与客服工作态度和处理时效相关的（与具体内容无关），均可进行投诉。目前已设置了投诉处理专员，对客服工作进行监督，并接收玩家投诉。

如果我要投诉，你们哪些部门受理？
所有渠道均可受理玩家投诉，包括：客服电话、客服专区、客服信箱、投诉电话、投诉信箱、玩家论坛等等。
在此公布新增的渠道：
投诉电话(投诉专员电话)：13387501736 周小姐    13307179517肖先生    13307179627 王先生
投诉信箱：XiaoMin@sancogame.com

对于玩家的投诉，你们怎么处理？
沟通渠道全面开放  盛科网络全力打造服务品牌首先我们会对投诉内容进行记录，然后进行核实并调查处理，尽快为投诉玩家解决实际问题。
若该项投诉为无效投诉，则由投诉专员及时告知玩家，并说明理由；然后协助投诉玩家进入接受其他帮助的渠道。
若该项投诉为有效投诉，则由相关责任人迅速处理好问题之后，再由投诉专员告知玩家处理结果。

对于投诉的处理时间是多久？
投诉受理的次日，无论是否对于事件有最终的调查结果和处理方式，客服中心都会与提出投诉的玩家进行联系，告知处理进程。所有的投诉都尽量在3个工作日以内予以全面解决，并予以回访。
投诉专员工作时间为:9:00至20:00
客服工作时间为:7*24小时

以下为玩家可以进行投诉的几大问题举例分类：

打造完美服务品牌从我做起，从小事做起！武汉盛科全面提高客服质量，邀请广大玩家共同来监督！